ദുബൈ: ദുബൈ വഴി വിദേശങ്ങളിലേക്ക് പറക്കുന്നവർക്കും ഇമാറത്തിലെത്തന്നവർക്കും മികച്ച യാത്രാനുഭവം ഉറപ്പാക്കാൻ പുതിയ ഉപഭോക്തൃ ക്ഷേമ നിർദ്ദേശങ്ങളുമായി ദുബൈ സിവിൽ ഏവിയേഷൻ അതോറിറ്റി (DCAA). യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനൊപ്പം, വിമാനക്കമ്പനികളുമായോ ട്രാവൽ ഏജൻസികളുമായോ ഉള്ള തർക്കങ്ങളിൽ മധ്യസ്ഥത വഹിക്കാനും പരാതികൾ പരിഹരിക്കാനും ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ഔദ്യോഗിക ചട്ടക്കൂടാണ് അതോറിറ്റി അവതരിപ്പിച്ചത്.

പരാതികൾ നൽകാൻ ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം

യാത്രക്കാർക്ക് തങ്ങളുടെ പരാതികളും അഭിപ്രായങ്ങളും സമർപ്പിക്കാനായി പുതിയ ഡിജിറ്റൽ സേവനവും അതോറിറ്റി ആരംഭിച്ചിട്ടുണ്ട്. വെബ്‌സൈറ്റ് വഴി നേരിട്ട് പരാതികൾ നൽകാനും അതിന്റെ നിലവിലെ സ്ഥിതി തത്സമയം ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലൂടെ സാധിക്കും. ഫ്ലൈറ്റ് വൈകൽ, ടിക്കറ്റ് റദ്ദാക്കൽ, മറ്റ് അപാകതകൾ എന്നിവ നേരിടുന്ന യാത്രക്കാർക്ക് ഇനി മുതൽ അതോറിറ്റിയെ നേരിട്ട് സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.

ALSO READ: കാരുണ്യഹസ്തവുമായി ഷാർജ ഭരണാധികാരി; പഴയ ടാക്സി ഉടമകൾക്ക് 9.1 മില്യൺ ദിർഹം വിതരണം ചെയ്യും

യാത്രക്കാർക്ക് ലഭിക്കുന്ന പ്രധാന സേവനങ്ങൾ

• മധ്യസ്ഥത: യാത്രക്കാരും വിമാനക്കമ്പനികളും ട്രാവൽ ഏജന്റുമാരും തമ്മിലുള്ള തർക്കങ്ങളിൽ അതോറിറ്റി മധ്യസ്ഥനായി പ്രവർത്തിക്കും.
• സുതാര്യത: പരാതികളിൽ വ്യക്തമായ നടപടിക്രമങ്ങളും സമയപരിധിയും ഉറപ്പാക്കും.
• ഓൺലൈൻ ട്രാക്കിംഗ്: സമർപ്പിച്ച പരാതികളുടെ പുരോഗതി ഓൺലൈനായി പരിശോധിക്കാം.
• അവകാശ സംരക്ഷണം: അന്താരാഷ്ട്ര നിലവാരത്തിലുള്ള യാത്രാ അവകാശങ്ങൾ ദുബൈയിൽ ഉറപ്പാക്കും.

ദുബൈയിലെ വ്യോമയാന മേഖലയിലുള്ള യാത്രക്കാരുടെ ആത്മവിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ല​ക്ഷ്യമിട്ടാണ് നീക്കമെന്ന് അതോറിറ്റി ഡയറക്ടർ ജനറൽ മുഹമ്മദ് അബ്ദുള്ള ലെൻഗാവി പറഞ്ഞു. വിമാനക്കമ്പനികൾക്കും ഏജന്റുമാർക്കും കൃത്യമായ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ പുതിയ നിർദ്ദേശത്തിലൂടെ നിശ്ചയിച്ചിട്ടുണ്ട്. തർക്കപരിഹാരത്തിലെ അനിശ്ചിതത്വം ഒഴിവാക്കാനും സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താനും പുതിയ നിയമം സഹായിക്കും.

ALSO READ: യു.എ.ഇയില്‍ ചൂട് കൂടുന്നു; ശനിയാഴ്ച വരെ പൊടിക്കാറ്റിനു സാധ്യത; ഇന്ന് താപനില 43 ഡിഗ്രി വരെ ഉയരും | UAE Weather

ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഏവിയേഷൻ ഹബ്ബുകളിലൊന്നായ ദുബൈയിൽ, ദശലക്ഷക്കണക്കിന് വരുന്ന യാത്രക്കാർക്ക് കൂടുതൽ സുരക്ഷിതവും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളതുമായ ഒരു യാത്രാ ആവാസവ്യവസ്ഥ സൃഷ്ടിക്കാൻ കൂടി ലക്ഷ്യമിട്ടാണിത്.

dubai civil aviation authority introduces a new digital platform for passengers to file complaints against airlines, improving transparency and service quality. the initiative aims to enhance customer experience, streamline grievance handling, and strengthen aviation sector regulations across dubai emirate