ദുബൈ: റോഡ്‌സ് ആൻഡ് ട്രാൻസ്‌പോർട്ട് അതോറിറ്റി (ആർ‌.ടി.എ) അതിന്റെ കോർപറേറ്റ് വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് 'മഹ്‌ബൂബ്' വഴി നിരവധി സേവനങ്ങളും സംരംഭങ്ങളും പരിഷ്കരിച്ചു.ഒ ന്നിലധികം ഉപയോക്തൃ വിഭാഗങ്ങളിലുടനീളം ഡിജിറ്റൽ സേവന വിതരണം കാര്യക്ഷമമാക്കാനുള്ള ആർ‌.ടി.എയുടെ ശ്രമങ്ങളുടെ ഭാഗമായാണിത്.

'ദുബൈ നൗ' ആപ്ലിക്കേഷൻ പോലുള്ള ഷെയറിങ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വഴി ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന സംയോജിതവും തടസ്സമില്ലാത്തതും സജീവ പ്രതികരണമുള്ളതുമായ ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ ലക്ഷ്യമാക്കിയുള്ള '360 സേവന നയ'ത്തിന്റെ അടുത്ത തലമുറയെ അവതരിപ്പിച്ചു കൊണ്ടാണീ നീക്കം അടയാളപ്പെടുത്തുന്നത്.

ദുബൈയുടെ സമഗ്ര ഡിജിറ്റൽ അജണ്ടയെ പൂർത്തീകരിക്കുകയും, 100 ശതമാനം ഡാറ്റാധിഷ്ഠിതവും ചടുലവും സാങ്കേതിക വിദ്യ പ്രാപ്തമാക്കിയതുമായ ഒരു ഗതാഗത മേഖല സൃഷ്ടിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്ന അതിന്റെ ഡിജിറ്റൽ സ്ട്രാറ്റജി 2030യുമായി അപ്‌ഡേറ്റുകൾ യോജിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ആർ‌.ടി.എ പറഞ്ഞു. ഈ സംരംഭം ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് സ്ട്രാറ്റജി 2030യുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. എ.ഐ പവേഡ് മൊബിലിറ്റി സൊല്യൂഷനുകളിൽ ആഗോള ലീഡറെന്ന നിലയിൽ ദുബൈയുടെ സ്ഥാനം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതാണിത്. 

ഡിജിറ്റൽ സേവന പരിഷ്‌കാരങ്ങൾ 

ദുബൈ സദാദ് വഴി ഡിജിറ്റൽ ഐഡന്റിറ്റി വെരിഫിക്കേഷനും സുരക്ഷിത പേയ്‌മെന്റുകൾക്കുമായി യു.എ.ഇ പാസ് ഉപയോഗിച്ച് മിനട്ടുകൾക്കുള്ളിൽ ഇടപാടുകൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ ഉപയോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്ന ഡ്രൈവർ, വാഹന ലൈസൻസിംഗ് പ്രക്രിയകളുടെ സംയോജനവും മെച്ചപ്പെടുത്തലും പരിഷ്കരിച്ച സേവനങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഈ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളെ കൂടുതൽ ആശ്രയിക്കുന്നത് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും, നേരിട്ടുള്ള സന്ദർശനങ്ങളുടെ ആവശ്യകത കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

നിലവിൽ, മഹ്ബൂബ് ഫൈൻ പേയ്‌മെന്റ്, വാഹന പുതുക്കൽ, നോൽ കാർഡ് ടോപ്-അപ്, അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് ബുക്കിംഗ് തുടങ്ങി 330 വൈവിധ്യമാർന്ന സേവനങ്ങൾ അറബിയിലും ഇംഗ്ലിഷിലും പൂർണ പിന്തുണയോടെ നൽകുന്നു. 2018 ഒക്ടോബറിൽ നാച്ചുറൽ ലാംഗ്വേജ് പ്രോസസ്സിംഗ് (എൻ.എൽ.പി) അധിഷ്ഠിത സേവനമായി ആരംഭിച്ച ശേഷം, ഉപയോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലും ദുബൈയുടെ ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനം മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നതിലും മഹ്ബൂബ് മുൻനിര വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റായി മാറി. 2024ൽ ജനറേറ്റിവ് AI (ജെൻ എ.ഐ) സാങ്കേതിക വിദ്യകളുടെ സംയോജനത്തിലൂടെ ഇത് കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെടുത്തി.

ആർ‌.ടി.എയുടെ വെബ്‌സൈറ്റ്, സ്മാർട്ട് ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ, വാട്സാപ്പ് എന്നിവയിലുടനീളം പ്രവർത്തിക്കുന്ന മഹ്‌ബൂബ്, 27 ദശലക്ഷത്തിലധികം സംഭാഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും 800,000 ഇടപാടുകൾ പൂർത്തിയാക്കുകയും ചെയ്തു. ദ്രുത പ്രതികരണ നിരക്കിന് പേരു കേട്ട ഇത് 1.5% മാത്രം തത്സമയ ചാറ്റ് ട്രാൻസ്ഫർ നിരക്ക് നിലനിർത്തുന്നു. ഇത് മനുഷ്യ ഇടപെടലില്ലാതെ ഉപയോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിലെ ഉയർന്ന കൃത്യതയെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. കോൾ സെന്ററുകളുടെ ആവശ്യം 70% വരെ കുറച്ചും, ഉപയോക്താക്കളുടെ സമയവും പരിശ്രമവും ലാഭിച്ചും മഹ്ബൂബ് ശ്രദ്ധേയ മുന്നേറ്റമാണ് നടത്തിയത്.

ALSO READ: പുടിനെ കണ്ടതോടെ ഒറ്റയടിക്ക് കളംമാറി ട്രംപ്; ഉക്രൈനിന്റെ നാറ്റോ അംഗത്വ അപേക്ഷയെയും വിമർശിച്ചു; യുഎസിനെ വിശ്വസിച്ചു റഷ്യയോട് ഏറ്റുമുട്ടിയ സെലന്‍സ്‌കി ഇപ്പൊ ആരായി?

Dubai’s Roads and Transport Authority (RTA) has upgraded a range of services and initiatives through its corporate virtual assistant, Mahboub.

This comes as part of RTA’s efforts to streamline digital service delivery across multiple customer segments.